Se hai un negozio fisico e stai pensando di aprire il tuo canale e-commerce, allora questo articolo è per te!
Aprire un canale online, infatti, richiede lo stesso sforzo strategico, soprattutto nelle fasi iniziali, di aprire lo store fisico: devi avere la giusta strategia digitale e un business plan accurato che ti permetta di essere pronto ad affrontare ogni imprevisto.
Abbiamo pensato di riassumere, in questo articolo, i 10 passaggi più importanti da fare prima del lancio.
Iniziamo!
Ricerche di mercato
Assicurati che esista già una domanda online per il tuo prodotto.
Avere clienti nel negozio fisico, infatti, non significa avere automaticamente clienti online.
Come?! Inizia con una semplice domanda: “Esiste una domanda per i miei prodotti in rete?”.
Come rispondere? Con ricerche di mercato: indaga online per capire se esiste un potenziale per il tuo prodotto, se ci sono competitor e in che modo puoi distinguerti da loro. Poi analizza il formato della tua offerta: è adatto al mercato digitale? Il prezzo è competitivo?
Pensa dal punto di vista logistico se il tuo business è sostenibile online.
Per esempio, spedire materiale fragile, ingombrante comporta rischi e costi aggiuntivi, rispetto ad un business di abbigliamento, calzature o fotografie. Considera che i costi di spedizione, magazzino e trasporto sono molto diversi se vendi solo in Italia o nel mondo e dovrai stabilire di conseguenza una policy chiara per quanto riguarda cambi, restituzioni e rimborsi.
Qual è il tuo target?
Individua la tua clientela.
Come? Profila i tuoi ipotetici clienti online, inizia rispondendo a queste domande:
- Chi acquista da me?
- Dove si trovano i miei clienti – In quale area geografica?
- Quanto è importante il mio prodotto o servizio per loro?
- Chi è il mio cliente ideale?
- Come si comportano i miei attuali clienti?
- Quali sono le esigenze e le aspettative dei miei clienti?
- Quali sono i punti deboli o le delusioni dei miei attuali clienti?
- Il mio prodotto è stagionale?
Attenzione: non sempre chi compra sarà anche l’utente finale: in caso di prodotti per l’infanzia, infatti, il tuo cliente target è il bambino, ma chi acquista e prende la decisione è il genitore.
Studia i tuoi competitor
Un altro step preliminare all’avvio di un e-commerce è l’analisi della concorrenza.
Il tuo prodotto è davvero “competitivo”? Se sì come?
Il prezzo è una variabile importante, certo, ma esistono servizi talvolta che compensano un prezzo leggermente più alto. Per esempio, le spese di spedizione sono comprese, quali sono i metodi di pagamento offerti e ancora qual è la politica di rimborso della tua azienda?
Studia l’aspetto che ti rende più competitivo rispetto agli altri concorrenti di mercato e punta su quello: impara a comunicarlo!
Piano marketing dettagliato
Fai confluire le analisi raccolte in un piano marketing dettagliato per l’avvio, lo sviluppo e la promozione del tuo e-commerce. Uno step fondamentale per aiutarti a prendere le decisioni su chi stai cercando di raggiungere, cosa vuoi dire e come diffondere il messaggio.
Ecco i passaggi fondamentali di un piano marketing:
- Definizione del messaggio: cosa vuoi dire e come vuoi comunicarlo, quali sono i tuoi punti di differenziazione
- Capire il tuo target: chi sono i tuoi clienti, come fanno acquisti e dove si trovano
- Definizione degli obiettivi: avere degli obiettivi SMART (specific, measurable, achievable, realistic, timely)
- Scelta dei canali di marketing: esistono moltissimi canali marketing, identificane 2 o 3 per iniziare (social media, blog, SEM per esempio e concentrati su quelli)
- Analisi dei progressi: tracccia l’andamento del tuo piano e delle tue attività monitorando costantemente i dati e aggiustando il tiro, se necessario.
Attenzione alle questioni legali e fiscali
La sicurezza è una priorità per i tuoi clienti e deve esserlo anche per te.
In particolare, la gestione dei dati dei clienti ti porta a muoverti con cautela. Avere un certificato SSL è fondamentale, così come usare software di conformità per evitare problemi di natura fiscale, per tutelare il tuo e-commerce.
Tra gli adempimenti amministrativi obbligatori, oltre alla scelta della forma giuridica della società titolare del sito e-commerce e all’apertura della Partita Iva (che già possiedi), dovrai:
- Iscriverti alla Camera di Commercio per il Commercio Elettronico
- Presentare la Segnalazione Certificata di Inizio Attività (S.C.I.A) al Comune competente
- Attivare un indirizzo di posta elettronica certificata (PEC) se non ne sei già in possesso
- Rispettare gli obblighi informativi previsti in particolare dal Codice del Consumo e dal Codice della Privacy e dal Regolamento europeo in materia di protezione dei dati personali (GDPR).
Scegli in maniera intelligente i metodi di pagamento a disposizione: metti al centro l’utente
Sembra banale, ma la questione delle opzioni di pagamento può pregiudicare il successo o il fallimento di un e-commerce.
Quando scegli un metodo di pagamento, considera quale è ampiamente accettato, facile da configurare e comodo da usare per i tuoi clienti. Valuta anche se è di facile integrazione con il tuo negozio online e se si sincronizza automaticamente con l’inventario e il checkout del tuo negozio.
Il consiglio è di integrare almeno due metodi di pagamento per permettere ai tuoi clienti di scegliere.
Definisci una politica di spedizione e rimborsi chiara
Come per i metodi di pagamento, anche la scelta di una politica di spedizione e rimborsi ha un peso nella relazione con i tuoi clienti. Ecco perché è fondamentale essere chiari e trasparenti nella sezione del sito dedicata ai rimborsi e nelle FAQ.
Una politica amichevole di spedizione e rimborso aiuta, infatti, a fidelizzare il cliente e a renderlo più incline all’acquisto.
Sito Web
Se non hai ancora un sito web per cominciare a vendere online, è arrivato il momento di scegliere il nome per il tuo dominio. Spostare la tua attività sul web è un po’ come cambiare posizione del tuo negozio.
Puoi scegliere di mantenere il tuo marchio e accrescerne la notorietà oppure di cambiarlo e renderlo più SEO friendly e subito comprensibile ai clienti. Puoi anche verificare prima se il dominio che corrisponde al nome della tua azienda è ancora disponibile e se non corrisponde ad un marchio registrato comprarlo.
Scegli la piattaforma e-commerce che fa per te
Che piattaforma utilizzare per il tuo business online?
Valuta il budget a disposizione, ma anche che tipo di investimento stai facendo.
Se vuoi prima testare le acque e capire se esiste una domanda per il tuo prodotto, puoi iniziare a vendere sui marketplace come Amazon o eBay.
Sai che noi di Business DOCG possiamo aiutarti con questo?! Contattaci per saperne di più!
Se hai bisogno di una soluzione semplice e veloce per iniziare puoi scegliere SaaS come Shopify che ti mettono a disposizione tutti gli strumenti che servono per iniziare a vendere online, ma non garantiscono flessibilità e personalizzazione dal momento che sono “piattaforme in affitto”.
Cura il tuo catalogo online
Allestire il tuo negozio online, non è molto diverso da allestire il tuo store fisico. Assicurati che il catalogo dei prodotti sia aggiornato e diviso in categorie, che ogni merce abbia una descrizione dettagliata e che contenga tutte le informazioni utili anche per la spedizione.
Da ultimo, assicurati che i tuoi clienti possano comunicare facilmente con te tramite la pagina “Contatti” e aggiungi i canali social e tutti gli altri canali di vendita (anche quelli fisici) se hai messo in piedi una strategia multichannel.